天太冷！隐形眼镜被冻住了怎么办？

扬子晚报网 1月25日讯（记者 姜婧仪 通讯员 李纯纯）低温冻住了购买的隐形眼镜还能退吗？近日，南京市民潘女士通过网购在南京百信大药房购买了两副隐形眼镜片，价格为110元。收到货物发现眼镜片是冻住的，解冻后仍无法使用，商家拒绝退款，扬子晚报/紫牛新闻记者对此进行探访。

收到冻住的隐形眼镜片后，潘女士通过网络跟商家反映了这个问题，商家表示隐形眼镜片在常温解冻后是可以正常使用的。但解冻后，潘女士发现镜片仍无法使用，于是跟商家协商退回货物和赠品，希望商家退款，此诉求遭到商家拒绝。对方表示产品拆封后无法办理退款，潘女士对此不认可，向雨花台区市场监管局进行了投诉。

雨花台区市场监管局相关执法人员表示，根据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的产品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。“隐形眼镜被冻，属于不可抗力因素间接对商品造成了损坏，消费者有权要求商家退货退款。”执法人员表示。最后，在工作人员的协调下，商家决定给潘女士进行退货退款处理。

其实，隐形眼镜、护理液冻住之后，应该在室内常温下静置待解冻后再使用。使用前需要仔细查看镜片表面是否破损，不排除冰碴会划破镜片表面的可能性，遇到这种情况可以直接跟商家联系退换。雨花台区市场监管局也在此提醒消费者，购买隐形眼镜、美瞳等第三类医疗器械要选择具备相关资质的正规厂家生产的产品，消费过程中产生任何纠纷，可及时拨打12345向市场监管部门进行投诉。

校对 盛媛媛

编辑 : 郭凤