溧阳消费维权服务体系向公路旅游领域延伸

近年来，溧阳市市场监督管理局持续在该市开展12315消费维权服务站建设，进一步深化“行政监管、行业自律、社会监督、消费者参与”的消费维权长效管理机制。今年上半年，该市60个消费维权服务站和1个个人维权工作室共受理消费者投诉1243件，为消费者挽回经济损失37.5万元，和解1235件，和解率99.4%，将消费投诉调处工作关卡前移，减轻了维权成本，提升了维权效能。

公路旅游作为一种新的旅游形式，实现了公路与旅游的融合，使公路本身成为一道风景线，也推动了沿线乡镇发展旅游观光产业，充分发挥了经济廊道的拉动和辐射作用。溧阳“1号公路”不仅是当地旅游业的“颜值担当”，更成了服务沿途村民、增创致富机遇，振兴乡村发展的“实力担当”。神女湖驿站和汨罗灞驿站分别作为溧阳“1号公路”上的“天路起点”和“诗意茶舍”，成为网红打卡点，吸引了大批旅客前来消费游玩，消费维权服务成为必不可少的配套保障。

今年7月，溧阳市市场监督管理局推进维权服务站建设向溧阳市公路旅游领域进行延伸，分别在竹箦镇神女湖驿站和汨罗灞驿站设立了12315消费维权服务站。为提升维权服务站维权水平，工作人员明确了服务站工作职责、制度、流程和先进单位与个人的评选条件，并组织对于站长、工作人员及所涉基层分局人员进行了业务培训。通过制度规范和业务培训，提升了服务站调处消费纠纷的独立性和规范性。

下一步，工作人员将定期调研服务站运行情况，并组织全市12315消费维权服务站相互交流学习，取长补短，进一步提升我市12315消费维权服务站整体维权水平。通讯员 姚思熠 扬子晚报/紫牛新闻记者 毕俊星

校对 徐珩

编辑 : 郭凤