“小病变大病”，手机线上维修遇“坑”怎么办

很多消费者会选择线上维修和回收手机。打开电商平台，能看到各式各样维修和回收手机的店家，但“小病大修”“以次充好”“恶意压价”等问题时有发生，维权难度也很大。选择线上手机服务，消费者该注意哪些问题？真遇到了“坑”，又该怎么维权？

套路一：“小病变大病”

梁先生的手机外屏有裂痕，为图方便，他选择了线上维修，商家预估的维修费用是300元。梁先生在实体店打听过维修价格，开价600元，线上维修可以节省一半，于是他就把手机寄给了网上的手机店，闹心的事从此开始了。

梁先生：对方反馈说手机的充电接口有问题，还需要500元的费用。因为我事先检查过手机的其他功能都是好的，我就决定退回来，不修了。退回来后，我发现手机屏幕开不了机，直接黑屏了，充电接口也是坏的，有时候充不进电。

梁先生再去找店铺沟通，对方表示问题并不是他们造成的，手机原本就有问题。

梁先生：他们跟我说过，拆机有一定风险，但是也跟我说了风险很小，毕竟每天维修的机器很多，所以我没有过多在意。没想到现在变成这种局面，原本手机只有一个毛病，现在毛病一大堆，我找平台客服介入投诉，也没有实质性效果，店铺后面被下架了，我的手机也没有人再来负责，最后还是找线下实体店修好的。

套路二：“到手刀”

不少消费者在投诉平台反映，遇到了“恶意压价”。廖女士在网上咨询回收价格，对方报价为2900元，但商家在收到手机后，直接压价到500元。

廖女士：当时，对方报价2900元，说我的手机没什么问题。等我把手机寄过去，对方称检测有问题，手机只值500元。我说不行，让他寄回来。他就给我打了500元，却不给我寄回来。

△廖女士和网店的沟通截图

实在没办法，廖女士只能选择平台介入并报了警，而这家名为“专业回收 诚信经营”的店铺直接注销了网店。

建议消费者到官方维修店

平台方应加强审查和处罚力度

许先生从事二手手机业务，他透露，因为市场不规范，手机维修和回收确实有一些套路，私下拆机拿零件、做故障都是常见的手段。

在上海市消保委副秘书长唐健盛看来，如果消费者没有亲眼见到手机维修和回收的整个过程，就会给不良商家以可乘之机，消费者反复周旋的成本太高，很多时候会选择妥协。

唐健盛认为，这些事情看似不大，但影响恶劣。“建议消费者尽可能到品牌授权的官方维修店，但是不管是授权维修还是非授权维修，如果消费者质疑是不是‘小病大修’了，希望商家能提供证据自证清白。”

现在，电子产品的不少服务都在向互联网平台转移。对于目前线上服务出现的各种陷阱，律师吴振华建议，平台方不能摆脱责任，要加强对入驻商家的审查并且加大处罚力度。事前监管、事中监管和事后监管，三个步骤要形成一个体系。

相关组织可以进行行业自律，要求互联网机构、平台进行严加审查，选择更多有资质的、正规的、诚信的企业入驻。

从消费者的维权角度来讲，平台和商家可以作为共同被告去诉讼，成本或许较高，但从整个社会效果来讲，诉讼是有必要的，能引起大家的重视和关注，推动相关部门的管理。

编辑 : 石伟