扬子时评 | 高铁椅套半年换洗一次的规矩，该改改了

近日，一则关于高铁座椅卫生状况的吐槽，在社交平台上引发了广泛关注。有网友分享了一张高铁座椅照片，显示座椅已发黄，椅套也已脱落，并质疑高铁座椅的更换频率。12306客服人员则表示，如乘客在座椅弄上明显污渍，列车员会立即更换，但椅套没有固定更换时间，具体以列车的实际情况为准，此回应引发不少网友质疑。5月30日，国铁集团通过“中国铁路”微信公众号明确回应：座席套换洗周期为180天。（5月31日新京报）

数据显示，2023年全国铁路动车组列车总计发送将近30亿人次。客流量如此之巨大，使用率如此之高，可椅套却是180天换洗一次，这其间的差距着实过大了。

据悉，铁路部门针对动车组列车（高铁、动车）的服务备品，制定了一整套完备的管理办法。根据《铁路旅客运输服务质量规范》，座席套与其他布制备品一样，按照规定定期进行换洗，通常座席套的换洗周期为180天。在换洗期限内若有污损情况，将及时进行换洗。此外，在列车上若发生突发污损状况，工作人员会即刻清理，并提供备用座套（坐垫）。

据悉，《铁路旅客运输服务质量规范》由中国铁路总公司发布，自2015年1月1日起开始施行。将近十年过去了，这个“规范”是否需要做出修改呢，对于高铁椅套180天换洗一次的规定，乘客是否能接受？

看到这条消息的时候，笔者正在出租车上，于是顺便问司机师傅“椅套多久换一次”。司机师傅的回答是：当然要一天一换，现在竞争激烈，必须让乘客有更好的体验，而且乘客心情好了，自己心情也跟着好。

应当承认，当下高铁的服务质量，在多个方面都能让乘客满意，不过，现在乘客对于卫生方面有着更高的要求，尤其是在经历过疫情之后，对卫生问题也更为敏感。高铁椅套180天换洗一次，恐怕难以让乘客安心。这一方面需要依据实际情况，对已施行近十年的“服务质量规范”进行修订，以使高铁的服务水平更进一阶，另一方面也需要对高铁椅套180天换洗一次的规定做出调整。

当然，高铁椅套由于多是涤纶材质，也可以不用频繁地拆下来清洗，只要平时善用清洁剂，擦洗到位，及时更换乘客头靠部分的垫布，并把清洗日期和更换日期告诉乘客，乘客同样能理解。

进一步说，国铁集团对于椅套服务，不能再满足看起来干净，甚至不能满足于给乘客知情权，更要进行服务细节的升级，以此提升乘客的体验感。

之前，自厦门始发开往北京、上海、南京等方向的部分16节车厢“长编组”高铁列车开设了“遛娃舱”，供带娃家庭使用。还有一些城市之间的线路开行“务工专列”“求学专列”“市集专列”“书香专列”“旅游专列”等，都是为了提升游客体验感，受到社会普遍欢迎。像最基本的椅套，如果在椅套上印上二十四节气的彩绘，一年换二十四次椅套，既满足了乘客的知情权，也提升了乘客的体验感，可能更受乘客欢迎。

总之，高铁服务同样要不能满足“有没有”，更要创新“好不好”“优不优”，只有与群众更美好生活需求与时俱进，高铁才能跑得更快更稳。文/丁慎毅

编辑 : 石磊