微盟×爱分析发布《2024年企业AI应用趋势洞察报告》：企业级AI应用市场机遇未来已来

6月26日，微盟与爱分析联合发布了《2024年企业AI应用趋势洞察报告》。

《报告》指出，随着AI商业化不断推进，企业级应用成为AI商业化的确定性路径。目前AI技术已融入企业的营销和渠道、客户运营、协同办公、研发生产、供应链、中后台支持等业务环节，全链条赋能企业高效经营。而这其中，以营销及渠道、客户运营为代表的前台业务环节是AI在企业落地的焦点，也具备更好的商业化基础和市场空间。

AI加速商业化落地，面向前台业务的企业AI应用更具前景

根据InfoQ研究中心数据，2030年AGI应用市场规模将达4543.6亿元，其中企业市场规模占比达67%，企业市场将主导AGI应用的发展。企业级应用已成为AI商业化的确定性路径。《报告》指出，AI应用能够针对具体行业需求和业务场景进行优化，沉淀丰富的行业数据和经验，从而提升AI的适应性和效率，因此在企业端应用的表现更优越。

具体到企业经营的各个业务场景来看，目前营销及渠道、客户运营、协同办公、研发生产、供应链，以及人力资源管理、法务合规、财税管理、智能风控等中后台支持业务，都已有大量AI应用提供支持。《报告》指出，从业务职能来看，直接面向客户的前台业务，即营销、销售和客户运营，成为AI在企业应用落地的焦点，且拥有良好的商业化基础和市场空间。

这源于面向前台业务的企业AI应用具备企业需求旺盛、付费群体优质、可快速扩张的特征。具体到前台业务来看，以微盟WAI为代表的企业AI应用已率先布局，以完善的产品矩阵和丰富的落地经验，成为细分业务场景下的佼佼者，并积累了大量企业AI服务经验。

从案例看AI应用如何助力企业营销与经营

前台业务主要聚焦营销与经营。目前，微盟WAI已覆盖智能搭建、智能营销、智慧经营、智能客服等前台业务，满足企业在线上开店、内容营销、私域运营等不同场景下的需求。《报告》以微盟WAI在营销、运营、线上开店、智能客服、定制模型等领域的应用为例，详细拆解了企业AI应用在具体场景和品牌案例上的应用可行性，以及落地成果。

在营销环节，智能写作让企业以低成本拥有丰富的内容供给，同时快速迭代的AI应用能为营销提供源源不断的创意。《报告》指出，内容营销、精准种草的趋势下，品牌内容运营成本直线上升，需要设立专门的运营团队，在保持官方营销内容稳定输出的同时，保证品牌在私域传播的内容兼具个性化营销和品牌调性。微盟WAI凭借其背后接入的国内外大模型和丰富的行业运营经验，能够帮助品牌有效产出多样化的营销文案，减轻内容运营压力。同时，作为多场景、多模态、快速迭代的AI应用，WAI也能为营销提供更多的创意选择。

在运营环节，智慧洞察为一线员工配备随取随用的数据能力。微盟WAI将大语言模型融入BI场景，支持通过自然语言对话式交互，执行数据查询与分析，帮助商家更快、更准确理解业务，能有效提高运营决策的质量。

在线上开店环节，可以帮助商家智能搭建门店，加快商品上新速度，让线上开店更简单。在智能客服环节，可以将AI的高效智能与人工的创造力和专业度融合。《报告》指出，销氪智能客服支持下，企业客服人力成本降低90%，服务效率提高100%，客户满意度提升80%。

在定制模型环节，则可以打磨适用于业务需求的AI应用产品。

目前，通过持续推动AI技术商业化落地，微盟WAI已拓展超过50个真实的商业应用场景，已有4.2万商家在使用微盟SaaS产品和广告投放的过程中使用WAI。

把握企业AI应用新趋势，开拓AI服务新边界

在经历了持续探索和高速发展后，站在当下的节点，应该如何把握企业AI应用的历史性机遇？《报告》总结了企业AI应用市场正在发生的三大趋势。

首先，供需两端共同发力，AI在企业应用中的落地场景持续丰富，企业AI服务边界不断拓展。从需求端来看，AI产品和解决方案大规模出现，也将催生新的企业需求，在项目的全生命周期都将需要专业的服务商，确保AI技术能在垂直场景中有效转化为业务价值。

其次，AI技术浪潮来临，企业纷纷启动改革和升级。

最后，AI Agent打开了AI应用在企业场景的想象空间。

整体而言，无论是AI应用落地垂直行业的市场前景，还是AI Agent的应用潜力，《报告》显示企业级AI应用市场在未来的商业化前景相当可观。

董明  小风

校对 王菲

编辑 : 秦晓蕾