天猫双11新引擎：百亿补贴活跃用户超5亿，松绑“仅退款”、上线“退货宝”

2024天猫双11于10月14日晚上8点正式开启。淘宝天猫表示，预计今年是史上购买用户数最多的一届天猫双11。

满减、立减之外，额外投入300亿消费券及红包

今年天猫双11在官方立减85折，或跨店满减每300减50活动基础上，天猫将额外再投入300亿消费券及红包。其中，备受欢迎的88VIP大额消费券将迎来惊喜新玩法，并于10月14日下午2点提前发放。

百亿补贴也将首次发放“超级大额红包”，击穿全网底价。目前，淘宝百亿补贴已成为品牌商家日销爆发的核心场域，用户数量与质量正高速增长，年活跃用户超5亿，合作商家数翻倍增长，成交破千万级的单品数超10万个。

直播方面，直播带货迎来品质直播时代，超30万家天猫期舰店是最大规模的优质品牌货品池。10月14日当天，百大直播间将同时开启，狂撒10亿红包，为广大品牌及内容达人创造更多成交。

预计购买用户数史上最多，88VIP驱动品牌爆发

今年以来，淘宝天猫为改善消费者购物体验已推出多项升级措施，如全面支持支付宝及微信支付等各种支付方式、88VIP会员享无限次退货免运费、面向偏远地区包邮等。此外，9月淘宝上线新版手淘首页，带动日均点击量增长近6000万，商品访问流量增长超4000万，用户更爱“逛”淘宝了。

基于用户体验升级及用户粘性加强，今年天猫双11预计迎来史上最多购买用户。

其中，88VIP用户规模仍在不断增长，成为品牌高速增长的驱动器，头部品牌生意一半以上由88VIP贡献。数据显示，88VIP会员规模已突破4200万，一线城市中每10个人中就有1个人是88VIP，88VIP中的00后用户同比增长67%，增速远超大盘。

同时，天猫双11还将投入百亿为商家引入全网流量，阿里妈妈发放近30亿红包补贴，助力各圈层商家生意爆发。阿里妈妈核心产品全站推广也迎来全新能力升级，并推出爆品招募计划，为全量商家提供至高40%的自然流量加码，打造从尖货培育到爆品打造的确定性路径。

松绑“仅退款”、上线“退货宝”，营商环境持续向好

近来，淘宝不断推出优化营商环境的举措，带领电商生态持续向好，在今年天猫双11中为商家创造了更强经营确定性。

售后场景中，商家不用再怕“仅退款”。此前，淘宝率先松绑“仅退款”，减少对优质服务商家的售后干预并加强异常行为识别，目前淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。

此外，淘宝于9月初推出“退货宝”，商家退换货成本在双11期间最高降幅可达58%。“退货宝”上线一个月时间里，已有近100万商家订购，近一周数据显示，商家退货运费成本整体下降23%。

梦颖  小风

校对 王菲

编辑 : 徐晓风