早7点采血、空腹有早餐、磁共振预约不超3天......门急诊“五心”服务暖人心

“一大早去医院空腹抽完血，没想到医院还赠送免费的包子给我们吃，二院这个细节真的是太用心了。”3月11日清晨，抽完血的孙阿姨一边品尝着普仁大肉包，一边连连感慨点赞。在无锡市第二人民医院（江南大学附属中心医院）建院117周年即将到来之际，医院启动“党建引领践初心，五心服务显真情”主题活动，创建“党员示范服务岗”，推出“五心”服务，发挥党员先锋模范作用，通过可量化、可感知的服务升级，让患者体会到医院的温度和就医的舒适度。

这“五心服务”分别是：主动服务真心、流程优化细心、高效便捷舒心、优质服务爱心和人文关怀暖心。检验科主任技师龚芳介绍，生化类报告现在1天2次报告制，压缩了4个小时出报告，在7点提前开放采血窗的基础上，在7:30又增开了采血窗。影像科副主任张雷介绍，原来患者当天做检查，要到第二天上午10:30才能取报告，现在如果患者下午4点前完成检查，当天就能取到报告。另外，医学影像科弹性排班，增强CT/磁共振预约≤3天。

赠送早餐券

便民服务点

除此之外，急诊医学科实行首问负责制，打造“零推诿”急救通道；急诊实行备班制，缩短高峰时段患者等候时间。药学部智能叫号+窗口动态调控，取药等候≤15分钟。  高龄/军人/残障患者实现绿色通道优先服务；24小时药物咨询热线，保障用药安全。 医院为6:30-7:30空腹抽血患者，提供免费早餐关爱；门诊部开展仁心陪诊服务，解决85岁以上高龄老年患者无人陪伴就医难题。

党委副书记赵鸽表示，门急诊是医院服务患者的最前沿窗口，医护人员的服务温度直接关系患者就医体验。创建“党员示范服务岗”，就是希望通过党员示范服务岗的引领，带动全院职工以更高标准、更优服务践行医者使命，深化“问题导向”工作机制，化“问题清单”为“攻坚清单”，为患者提供更加优质、便捷、高效的医疗服务。

扬子晚报/紫牛新闻 记者 季娜娜

校对 王丽丽

编辑 : 胡妍璐