提供7*24小时在线服务！“12356”热线，苏州开通啦

不管在苏州任何区域，只要拨打“12356”心理援助热线，就可免费获得心理健康教育、心理咨询、情绪疏导、心理危机干预等服务。近日，苏州“12356”热线已正式开通实现“一号通达、全天响应”。

据介绍，目前热线依托苏州市广济医院（苏州市心理卫生中心）运行。

市广济医院心理健康服务中心副主任陆心传介绍：“我们的公益热线配备专业接线员团队，成员由精神科医护人员、资深心理治疗师、心理咨询师和心理热线志愿者组成，提供7*24小时在线服务。”

接线员殷晓梅说：“我们工作的作用很像游泳池中的浮板。当你在游泳池中遇到危险，或者游不动了，就可以抓住浮板。市民无论是需要情绪调节、压力管理和心理危机处理，还是面临人际、家庭关系和情感困扰，都可以通过拨打“12356”热线获得专业、温暖的心理援助支持。

市广济医院院长马郁表示，根据苏州市委市政府的部署要求，下一步将增设热线席位，升级热线接听系统，提升热线接听能力，确保高峰期的接听率；大力培养一支专业的接听团队，在原有“12320”热线的基础上，通过增加固定的专职人员，来充实接听队伍，并对这些人员定期开展培训，提升专业素养；提供线上线下一体的服务，针对在接听中遇到的各种心理问题，通过心理门诊进行进一步干预，来保障老百姓的心理健康。

据了解，苏州开展心理援助热线服务起始于2007年。市卫生行政部门的推动下，苏州市广济医院，开设了第一条公益性心理热线0512-65791001。2017年，这条心理热线纳入苏州市12320热线系统，并在2018年纳入全国自杀危机干预热线体系。

据统计，截止2024年，热线累计接听来电超过80000次。其中，约42%是精神心理问题，比如抑郁、焦虑情绪、失眠等，约25%是婚姻家庭问题。另外，学习工作问题约占9.5%，子女教育问题约占5%。

扬子晚报/紫牛新闻记者 於苏云

校对 王菲

编辑 : 石伟