买家具送货上门、免费安装、取旧换新……天猫618升级家装新服务

当前，越来越多的年轻人习惯于足不出户、动动手指网购各式家具，网购家居的配套服务需求也逐渐催生而出。6月15日晚20:00点，淘宝天猫618第二波售卖正式开启。“网购大件家具能不能也‘包邮’？”、“组装家具能不能在送货时一步到位给安装好？”、“不好处理的大件废旧家具能不能直接给搬走？”、“想换马桶太麻烦了，能不能免费上门拆旧安新？”不少网友网购家具时存在这样的诉求。

今年天猫618再次升级家装家居服务体验，在大件家居100%“一次上门，免费送装”的服务基础上，针对床垫、沙发、床、餐桌、卫浴等8个品类，推出免费取旧、拆旧安新服务。消费者在淘宝App选购开通这项服务的商品，师傅在送货上门时，可免费拆除旧物，再把新品安装到位，让网购家具时更省心。

目前，天猫家装的床垫免费取旧服务目前已覆盖全国2800余个区县。消费者在淘宝App购买相关商品时，可勾选“免费取旧”服务，送货师傅将在配送新床垫时，取走旧床垫。

如何拆除重达100多斤的马桶，也同样让人头痛不已。今年天猫618上线马桶的拆旧取新服务，消费者在淘宝App下单时勾选“免费取旧”即可预约。目前科勒、TOTO、恒洁、箭牌等品牌开通了该项服务，覆盖上海、杭州、天津、郑州4座城市。

在最后一公里的送装环节，天猫家装的自营物流覆盖全国150座城市，包括沙发、床、茶几、书桌、衣柜、餐桌等17个类目都享有免费送装服务。在提前预约、送货上门、送装一体、带走包装等方面都实现了标准化作业，一次送装完成率可达100%。

“最东能送到舟山群岛，最南能送到南澳群岛，天猫家装3000余名送装师傅们全力保障618大促期间爆发性需求。”天猫家装家居服务与供应链负责人陈红锋表示，要扎实做好服务，争取最大限度的免除消费者网购家具的后顾之忧。

为解决家装行业服务痛点，天猫家装家居宣布将在三年内投入10亿，用于全国大件仓配网络、自营送装师傅培养、数智化的大件物流的能力建设上，保障家装家居商家大件商品也能有更有快的物流时效，更标准化的服务，更贴近用户需求的服务，让消费者网购家装家居商品，能像网购小商品一样便捷、省心。

通讯员 秋秋

校对 王菲

编辑 : 徐晓风