本该更换的车辆轮毂为啥只修不换？广汽丰田4S店做法被车主质疑

半个月前，南京市民耿先生的爱车丰田凯美瑞在雨花台区板桥附近发生交通事故。随后，车辆被送至位于南京市江宁区东麒路的广汽丰田4s店进行维修。交车后不久，耿先生发现，车辆左前轮毂在事故中是受损部位有问题，保险定损显示已更换，而显示中却是仅仅做了维修。这究竟是怎么回事？扬子晚报/紫牛新闻进行了一番走访。

受损车辆照片

近日，记者和耿先生碰了面。他告诉记者，大约半个月前，他的这台丰田凯美瑞轿车在南京市雨花台区板桥附近发生一起交通事故，车辆左前侧遭受撞击，左前轮毂钢圈也发生变形，当时他便将车送到位于江宁区东麒路的广汽丰田4s店进行维修。根据保险公司定损，更换保险杠，左前大灯，后视镜，还有左前轮毂。

然而，交车后不久，耿先生却发现，应当进行更换的左前轮毂，事实上仅仅做了维修。还有，保险杠还有明显的破损和划伤，表面虽然做过处理了，但是不能清除掉。耿先生认为，既然定损报告上是要求更换，并且保险公司已经支付了这笔费用，可为何4s店却仅仅是进行了维修呢？

随后，记者陪同耿先生一起来到了广汽丰田4s店。销售经理雷经理并不在现场，他通过电话告诉记者，钢圈的问题，他们也非常委屈。原来，4s店与保险公司在这件事情上存在交接失误，这才导致了未能对轮毂钢圈进行及时更换。雷经理称，保险公司一直跟说，跟客户确认过了，是做钢圈修复，而且是保险公司合作的第三方维修公司在修复，但是保险公司最后做定损单的时候，又把轮毂更换这一项做进去了，而且没有及时和4S店通气。

经过与4s店主要负责人沟通，耿先生的诉求得到了解决。广汽丰田4s店客服经理韦经理表示，将保险杠以及轮毂钢圈的更换费用进行折现，再另行赠送一定量的车辆养护。

扬子晚报/紫牛新闻 记者 季宇轩文/摄

校对 王菲

编辑 : 潘政