封面评论 | “电影不满意可退票”，难有普遍推广的可能性

□蒋璟璟

近日，“电影开场后也能退票了”词条登上热搜。据悉，从今年元旦开始，湖南长沙部分影院陆续上线了自助退票机，可供市民在开场30分钟内自助选择退票。同时，该退票机支持市民因影院环境不佳或电影质量未达到预期申请退票。长沙的影院方表示，顾客来店里是为了享受看电影的服务。如果对电影的质量不满意，能随时退，观众也会愿意选择到有配套保障的影院来观影，对于顾客和影城的黏性也是一个很好的提升。（央视）

尽管引发了社交媒介的广泛热议，可至少从目前看，“30分钟无理由退款”更多还是一种“试点”甚至是“试验”性质。其形式性、话题性，远大于其实质。之于此，大致可以从两方面加以佐证。其一，从绝对范围来看，参加这一活动的影院非常有限；其二，就相对比例而言，相关场次的实际退票率也是很低的：元旦档期间五部参与试点的影片共吸引9292名观众，其中仅有135人使用了退票服务。其比例之低，基本可以忽略不计。

此番“电影开场后也能退票”的玩法，从本质上，就是一种对电影消费的补贴。具体来说，这一活动由某家电子检票服务商发起，“目前退款的部分都由公司补贴”。这一做法，虽然没有直接降低“电影票价”，但是实实在在的降低了购票车的“试错成本”。有了“30分钟无理由退款”的机制兜底，观影者基本实现了无后顾之忧。就算是电影实在是看不下去，其顶多就是花费点时间成本，在经济层面不需要付出任何的代价……理论上，这对于吸引消费者放心购票、走进电影院，是有积极拉动作用的。

我们知道，电影消费具有显著的“一锤子买卖”特点，一旦购票开始观影了，就没有任何的退款止损机制。这和网络小说、网播剧，乃至时下流行的微短剧，都有着显著的区别。此类作品，开始阶段都是免费策略，后续才开始付费观看。一旦在“试看”阶段觉得不对胃口，读者、观众大可以及时弃坑——对于这两者收费模式，很难说谁优谁劣。只能说，基于各自的媒介载体、商业模式所形成的收费模式，背后都有着深刻的“存在即合理”的逻辑。

事实上，网播电视剧、微短剧等，已经形成了一种“开局即高潮”甚至是“虎头蛇尾”的套路惯性，这很难说是一个好现象。倘若“电影30分钟无理由退款”大面积铺开，会否对电影原本的艺术结构和叙事节奏产生类似的逆向激励呢？除此之外，同样需要考虑的是，在舆论风评趋同化乃至脉冲式爆发的今天，面对那些所谓“烂片”所可能导致的连片倒戈，片方和院线真的能够承受得起吗？保护消费者利益是一回事，但尊重电影产业的传统与空间，同样不可偏废。