全国人大代表宋燕建议：建立无差别旅游支付服务体系 提升旅游国际竞争力

本是提供便利的移动支付，对于没有智能手机的人、外国游客等来说反倒增添了不便。

全国人大代表宋燕

为此，全国人大代表、南京市博物总馆副馆长宋燕建议：系统性建设更加包容、无差别、无障碍的国际旅游支付服务体系，切实提升我国旅游业的全球竞争力。

国内旅游市场“热辣滚烫”

近来，国内的旅游市场呈现出了“热辣滚烫”的繁荣景象，文化和旅游部发布的相关数据显示，2023年国内出游人次48.91亿，同比增长93.3%；国内游客出游总花费4.9万亿元，同比增长140.3%。国家税务总局增值税发票数据显示，今年春节假期，全国服务消费相关行业日均销售收入同比增长52.3%。旅游、住宿、餐饮服务消费快速增长。

宋燕告诉记者，随着我国数字化支付的不断普及和发展，许多消费场所逐渐弱化或者取消了使用率不高的信用卡刷卡与现金结算服务。有的旅游景点直接采取“网上预约+购票”的形式，用“云上售票”替代线下售票；一些影剧院甚至取消了人工售票点，观众只能通过手机扫码或App、小程序线上购票；有的店家为了避免找零的麻烦，甚至不收现金。从喝一杯奶茶、打车出行，到住宿、就餐、购买旅游纪念商品……很多地方都存在现金支付难、刷卡消费难的问题。

“便利支付”反而带来不便

“旅游业态的多元升级和文化底蕴优势带来的红利主要靠旅游消费兑现，旅游消费指数也是旅游经济指标的最直接体现。”宋燕认为，提升大众的旅游体验，就要让旅游消费支付不仅便利，更要多元化、无差别化。

消费支付方式看似小事，但直接影响游客、特别是老年游客和入境游客的“吃、住、行、游、购、娱”消费体验。宋燕在调研中发现，部分没有智能手机的人，往往消费体验就比较差。与此同时，很大一部分入境国际游客也较难适应数字生活和支付方式，比如手机号码要实名制、使用免费WiFi需要手机号码认证；服务语种缺乏，较难进行景区预约扫码；一些消费场所无法使用国外信用卡，又因无钱找零而收不了现金等。“虽然从2023年7月起，微信与支付宝都采取了一些措施，支持部分境外卡绑定消费，但与更具国际化和便捷度的信用卡支付相比，还存在诸多不便与限制。”宋燕说。

建立无差别旅游支付服务体系

宋燕建议，文旅体等服务消费场所应进一步完善线上预约购票功能和线下现金、刷卡结算的模式，以适应无差别的旅游支付服务要求。可以逐渐从核心景区、主要商圈入手，针对无智能手机的群体与入境国际游客等群体，在旅游支付方式上提供更多元的选择。

此外，与旅游有直接关联的住宿、餐饮、交通、购物等消费场所更大范围支持信用卡和现金支付，不断扩大适应国际化需求的支付体系覆盖面，以数实共生合力促进数字经济格局下的文化和旅游深度融合发展。

通讯员 宁人宣   扬子晚报/紫牛新闻记者  薛玲

校对 陶善工

编辑 : 郭凤